Oliveフレキシブルペイの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？

Oliveフレキシブルペイの紛失・盗難にあった場合は、速やかにカードの利用停止のお手続きをお願いいたします。手続き方法は、本会員（カード契約者ご本人さま）のカードか、家族カードかにより異なります。
#Helpfeelウィザード
対象のカードを選択し、ご確認ください。
本会員のカード
本会員の停止方法は以下のとおりです。
＜手順＞
1．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにて停止の手続きをする
‣利用停止（喪失届）の受付はこちら
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。

2．三井住友銀行アプリにて「フレキシブルペイ利用制限」の設定をする
＜手順＞
（1）三井住友銀行アプリTOPページの「〇〇モードに設定中」をタップ
（2）ページ下部の「利用制限」をタップ
（3）「すべての利用を制限する」をタップ
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
‣お問い合わせはこちら

3．Apple Pay・ Googleウォレット™ のカードを削除
Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされている場合、対象カードの削除をしてください。
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりご確認ください。
‣Q：スマートフォンを紛失しました。Apple Pay、 Google Pay™ 、Samsung Pay、iDを設定している場合の手続きを教えてください。

4．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにてカード再発行の手続きをする
‣カード再発行のお手続きはこちら
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。

5．Apple Pay・ Googleウォレット の再設定
Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされていた方は、カード到着後に再設定が必要です。
設定方法は以下のリンクよりご確認ください。
‣Apple Pay／ Googleウォレット の設定方法

◆ETC、PiTaPaカードを同時に紛失している場合
Oliveフレキシブルペイの停止・再発行とは別に、WEBサービス「Vpass」よりETC、PiTaPaカードの停止・再発行の手続きが必要です。
以下のリンクよりお手続きください。
‣紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止
※Vpassにログインができない方は、リンク先の「Vpassにログインできない場合のカードの停止・再発行」をご確認ください。

◆支払いモードに追加しているカードを紛失した場合
支払いモードに追加しているクレジットカードの停止・再発行の手続きが必要です。
以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。
‣Q：カードの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？
家族カード
チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
‣お問い合わせはこちら
［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。

［関連するFAQ］
‣ Q：紛失や不正利用によりクレジットカードを再発行しましたが、ETCカードはそのまま利用できますか？
‣ Q：カードを再発行して会員番号が変わった場合、必要な手続きはありますか？

#トラブル・困ったときは>カードの紛失・盗難にあった
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