「住所や電話番号等の照会・変更」、「お支払い口座変更」で電話認証ができません。
カードの種類により解決方法が異なります。
以下より選択いただき、詳細をご確認ください。
個人カード会員の方
当てはまるものを選択してください。
電話番号の入力画面から先に進めない・登録の番号が分からない
電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されている場合、ご入力の電話番号が登録情報と相違しています。
ご入力いただいても一致しない場合や、登録されている番号がご不明な場合には、電話番号の変更手続きが必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下のリンクより「自宅住所・電話番号変更届」、「宛名ラベル」をダウンロードしてA4サイズで印刷
‣ 宛名ラベル
2．「自宅住所・電話番号変更届」に必要事項を記入
※ナンバーレスカードをお持ちでカード番号がご不明な場合は、以下のリンクをご確認ください。なお、以下のリンクをご確認いただいてもご不明な場合、カード番号欄は空欄にして用紙の余白に「ナンバーレスカード」と記載してください。
3．「宛名ラベル」を切り取り、ご住所・お名前を記入
4．「宛名ラベル」を市販の定型封筒等に貼り付け、「自宅住所・電話番号変更届」と「本人確認書類のコピー」を同封し、ポストへ投函
※お手続きには本人確認書類のコピーが必要です。詳細は以下のリンクをご確認ください。
書類をポストへ投函後、約2週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
◆弊社から電話番号変更受付のSMSが届いている方
ご自身で電話番号を変更した覚えがないのに以下のSMSが届いた場合、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
（SMS送信内容）
「＜三井住友カード＞【電話番号変更受付】セキュリティ対策として変更前の番号へ連絡しています。覚えが無い場合はVpass登録内容を確認ください。」
電話番号認証専用番号の表示画面から先に進めない
電話認証専用番号に発信した際の音声アナウンス等について、当てはまるものを選択してください。
発信できない・発信音が聞こえない
以下より考えられる原因を選択していただき、解決方法をご確認ください。
050から始まるIP電話サービスを利用している
電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。
弊社に携帯電話番号を登録されている場合は、携帯電話番号を入力してお試しください。なお、弊社に登録されている電話番号がIP電話のみの場合、認証ができないため携帯電話番号などの他の電話番号のご登録が必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下のリンクより「自宅住所・電話番号変更届」、「宛名ラベル」をダウンロードしてA4サイズで印刷
‣ 宛名ラベル
2．「自宅住所・電話番号変更届」に必要事項を記入
※ナンバーレスカードをお持ちでカード番号がご不明な場合は、以下のリンクをご確認ください。なお、以下のリンクをご確認いただいてもご不明な場合、カード番号欄は空欄にして用紙の余白に「ナンバーレスカード」と記載してください。
3．「宛名ラベル」を切り取り、ご住所・お名前を記入
4．「宛名ラベル」を市販の定型封筒等に貼り付け、「自宅住所・電話番号変更届」と「本人確認書類のコピー」を同封し、ポストへ投函
※お手続きには本人確認書類のコピーが必要です。詳細は以下のリンクをご確認ください。
書類をポストへ投函後、約2週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
海外から電話をかけている
海外からは電話認証ができません。
また、ご自宅の住所・電話番号などのご登録は国内に限らせていただいているため、海外の住所へ変更することはできません。ただし、ご利用代金明細書や更新カードなどを海外の住所で受け取りご希望の場合は、海外生活ヘルプデスク（有料）へお申し込みください。
◆国内にご家族がいる場合
ご家族が国内に残られているなどで、現在弊社に登録している住所で引き続きお受け取りいただける場合は、海外生活ヘルプデスクへのお申し込みは不要です。
【ご注意】
海外生活ヘルプデスクは、カードの種類、渡航される国・地域によりお申し込みいただけない場合があります。
三井住友銀行キャッシュカード機能付カード、Oliveフレキシブルペイ、交通系IC機能付カード、一部の提携カードなどは海外への送付はできません。
海外生活ヘルプデスクは、退会のお申し出がない限り毎年自動継続されます。
「あなたの電話番号を通知しておかけなおしください」と流れる
非通知設定のまま発信されています。
発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、表示されている電話番号の前に「186」を追加し、お電話をおかけください。
「電話認証ができませんでした」と流れる
前の画面で入力した番号と、実際に発信している番号が異なっています。
前の画面で入力した電話番号から電話をおかけください。
法人カード会員（ビジネスカード含む）の方
カードの種類をご選択ください。
ビジネスオーナーズ・ビジネスカード for Owners
当てはまるものを選択してください。
電話番号の入力画面から先に進めない・登録の番号が分からない
電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されている場合、ご入力の電話番号が登録情報と相違しています。
ご入力いただいても一致しない場合や、登録されている番号がご不明な場合には、電話番号の変更手続きが必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下のリンクより「自宅住所・電話番号変更届」、「宛名ラベル」をダウンロードしてA4サイズで印刷
‣ 宛名ラベル
2．「自宅住所・電話番号変更届」に必要事項を記入 ※ナンバーレスカードをお持ちでカード番号がご不明な場合は、以下のリンクをご確認ください。なお、以下のリンクをご確認いただいてもご不明な場合、カード番号欄は空欄にして用紙の余白に「ナンバーレスカード」と記載してください。
3．「宛名ラベル」を切り取り、ご住所・お名前を記入
4．「宛名ラベル」を市販の定型封筒等に貼り付け、「自宅住所・電話番号変更届」と「本人確認書類のコピー」を同封し、ポストへ投函
※お手続きには本人確認書類のコピーが必要です。詳細は以下のリンクをご確認ください。
書類をポストへ投函後、約2週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
電話番号認証専用番号の表示画面から先に進めない
電話認証専用番号に発信した際の音声アナウンス等について、当てはまるものを選択してください。
発信できない・発信音が聞こえない
電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。
弊社に携帯電話番号を登録されている場合は、携帯電話番号を入力してお試しください。なお、弊社に登録されている電話番号がIP電話のみの場合、認証ができないため携帯電話番号などの他の電話番号のご登録が必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下のリンクより「自宅住所・電話番号変更届」、「宛名ラベル」をダウンロードしてA4サイズで印刷
‣ 宛名ラベル
2．「自宅住所・電話番号変更届」に必要事項を記入 ※ナンバーレスカードをお持ちでカード番号がご不明な場合は、以下のリンクをご確認ください。なお、以下のリンクをご確認いただいてもご不明な場合、カード番号欄は空欄にして用紙の余白に「ナンバーレスカード」と記載してください。
3．「宛名ラベル」を切り取り、ご住所・お名前を記入
4．「宛名ラベル」を市販の定型封筒等に貼り付け、「自宅住所・電話番号変更届」と「本人確認書類のコピー」を同封し、ポストへ投函
※お手続きには本人確認書類のコピーが必要です。詳細は以下のリンクをご確認ください。
書類をポストへ投函後、約2週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
「あなたの電話番号を通知しておかけなおしください」と流れる
非通知設定のまま発信されています。
発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、表示されている電話番号の前に「186」を追加し、お電話をおかけください。
また、LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。
「電話認証ができませんでした」と流れる
前の画面で入力した番号と、実際に発信している番号が異なっています。
前の画面で入力した電話番号から電話をおかけください。
ビジネスカード
当てはまるものを選択してください。
電話番号の入力画面から先に進めない・登録の番号が分からない
電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されている場合、ご入力の電話番号が登録情報と相違しています。
ご入力いただいても一致しない場合や、登録されている番号がご不明な場合には、電話番号の変更手続きが必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下の「ビジネスカード変更届はこちら」をクリック
2．印刷ボタンを押下
3．「その他の設定」を選択
4．用紙サイズ「A4」を選択
5．拡大/縮小で「実際のサイズ」を選択
6．印刷ボタンを押下 ※片面印刷
7．必要事項をご記入・ご捺印のうえ弊社へご返送ください
書類をポストへ投函後、約1週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
電話番号認証専用番号の表示画面から先に進めない
電話認証専用番号に発信した際の音声アナウンス等について、当てはまるものを選択してください。
発信できない・発信音が聞こえない
電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。
弊社に携帯電話番号を登録されている場合は、携帯電話番号を入力してお試しください。なお、弊社に登録されている電話番号がIP電話のみの場合、認証ができないため携帯電話番号などの他の電話番号のご登録が必要です。
＜お手続き方法＞
電話番号の変更は書面（変更届）にて承ります。
以下の手順でお手続きください。
1．以下の「ビジネスカード変更届はこちら」をクリック
2．印刷ボタンを押下
3．「その他の設定」を選択
4．用紙サイズ「A4」を選択
5．拡大/縮小で「実際のサイズ」を選択
6．印刷ボタンを押下 ※片面印刷
7．必要事項をご記入・ご捺印のうえ弊社へご返送ください
書類をポストへ投函後、約1週間で手続きが完了いたしますので、再度Vpassでのお手続きをお願いいたします。
「あなたの電話番号を通知しておかけなおしください」と流れる
非通知設定のまま発信されています。
発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、表示されている電話番号の前に「186」を追加し、お電話をおかけください。
また、LINEやSkype、格安SIMで契約している通話アプリを使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。
「電話認証ができませんでした」と流れる
前の画面で入力した番号と、実際に発信している番号が異なっています。
前の画面で入力した電話番号から電話をおかけください。
コーポレートカード
お電話にて承りますので、カード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。
※個人システム型をお持ちの方は、カードの種類で「ビジネスオーナーズ・ビジネスカード for Owners」をご選択ください。