三井住友銀行キャッシュカード一体型クレジットカードの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？
速やかにカードの利用停止のお手続きをお願いいたします。
お手続き方法はカードの種類により異なるため、以下より対象のカードを選択していただき、ご確認ください。
Oliveフレキシブルペイ
どちらのカードを利用停止されますか？
本会員のカード
本会員の停止方法は以下のとおりです。
＜手順＞
1．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにて停止の手続きをする
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
2．三井住友銀行アプリにて「フレキシブルペイ利用制限」の設定をする
＜手順＞
（1）三井住友銀行アプリTOPページの「〇〇モードに設定中」をタップ
（2）ページ下部の「利用制限」をタップ
（3）「すべての利用を制限する」をタップ
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
3．Apple Pay・ Googleウォレット™ のカードを削除
Apple Pay・ Googleウォレット の設定をされている場合、対象カードの削除をしてください。
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりご確認ください。
4．SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにてカード再発行の手続きをする
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
5．Apple Pay・ Googleウォレット の再設定
Apple Pay・ Googleウォレット の設定をされていた方は、カード到着後に再設定が必要です。
設定方法は以下のリンクよりご確認ください。
◆ETC、PiTaPaカードを同時に紛失している場合
Oliveフレキシブルペイの停止・再発行とは別に、WEBサービス「Vpass」よりETC、PiTaPaカードの停止・再発行の手続きが必要です。
以下のリンクよりお手続きください。
※Vpassにログインができない方は、リンク先の「Vpassにログインできない場合のカードの停止・再発行」をご確認ください。
◆支払いモードに追加しているカードを紛失した場合
支払いモードに追加しているクレジットカードの停止・再発行の手続きが必要です。
以下のリンクよりお手続き方法をご確認ください。
家族会員のカード
家族カードの停止はチャットオペレーターにて対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。
上記以外のキャッシュカード一体型カード
どちらのカードを利用停止されますか？
本会員のカード
本会員のカード停止はSMBCダイレクトにてお手続きいただけます。
以下のリンクをご確認ください。
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
【ご注意】
SMBC CARD Suicaなどの一部のカードはインターネットでのお手続はできません。お手続きできない場合は三井住友銀行までお問い合わせください。
家族会員のカード
家族カードの停止はVpassアプリまたはWEBサービス「Vpass」にて承ります。
なお、本会員さまと家族会員さまどちらでもお手続きいただけます。
＜Vpassアプリ＞
1．Vpassアプリにログイン
2．ホーム画面上部で対象のカードを選択
3．画面右下の「メニュー」をタップ
4．「お問い合わせ・サポート」をタップ
5．「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」をタップ
以降は画面の案内に沿ってお手続きください。
＜WEBサービス「Vpass」＞
以下のリンクよりお手続きください。
※Vpassで手続きができない場合のお問い合わせ窓口は、上記リンクよりご確認ください。