クレジットカードの新規入会申し込みをしましたが、カードが届きません。
新規でお申し込みいただいたカードの発送時期とお届け時期は、以下のとおりです。
| 口座設定手続き方法 | カード発送時期 | カードお届け時期 |
| オンライン | 手続き後2～4営業日 | カードの発送から1週間～10日 （郵便事情により前後する場合があります。） |
| 書面 | 書面のご返送後2～3週間 | カードの発送から1週間～10日 （郵便事情により前後する場合があります。） |
※現在、多数のお申し込みをいただいており、カードのお届けまで通常よりお時間をいただいております。あらかじめ、ご了承ください。
※キャッシュカード一体型や交通系ICカードは、さらに1～2週間お時間がかかります。
※Oliveフレキシブルペイが届かない場合は「Oliveフレキシブルペイが届きません。」をご確認ください。
◆上記をご確認いただいても解決しない場合
お申し込みのカードの種類が、WEBサービスにて「VpassID」を利用するカードか「セディナビID」を利用するカードかによりご案内が異なるため以下よりご選択していただき、解決方法をご確認ください。
※以下リンク先に記載があるカードは、「セディナビID」を利用します。
どちらのカードですか？
VpassIDを利用するカード
カードを発送したというメールが届いていますか？
届いている
発送方法によりお届け時期が異なります。
【普通郵便の場合】
メールをお送りした日から、約1週間～10日でご登録住所のポストへお届けいたします。
※郵便事情により上記よりお時間がかかる場合があります。
【簡易書留郵便の場合】
メールをお送りした日から、約3日でご登録住所宛てにお届けいたします。
※郵便事情により上記よりお時間がかかる場合があります。
なお、カードの発送状況につきましては、日本郵便の追跡ページよりご確認いただけます。メールに表示している「追跡ページはこちら」ボタンより、メールに記載している「お問い合わせ番号」を入力してご確認ください。
◆お届け時期を過ぎても届かない場合
あて所不明またはご不在により弊社に戻ってきている可能性があります。
自動音声にてカードの再送を承りますので、以下の電話番号までご連絡いただき、案内に従ってお手続きください。
お問い合わせ
自動音声でのカード再送お手続き
受付時間／24時間
※自動音声の案内に従って、音声を吹き込むだけでお手続きが可能です。
※大型連休・年末年始期間は再送までにお時間をいただきます。
なお、家族カード・法人カードは自動受付サービスでのお手続きはできないため、以下のリンクよりお問い合わせください。
届いていない
審査中などによりカードが発行できていない可能性があるため、お申し込み完了メールに記載されている「お申込番号」をご準備のうえ、以下のリンクより発行状況をご確認ください。
※ご入会時にメールでお送りしている「お申込番号」が必要です。
＜お申込番号の確認方法＞
お申し込み完了時に送信されるメール本文に「お申込番号」が記載されています。メールのタイトルと送信アドレスは以下のとおりです。
件名：クレジットカードお申し込み完了のお知らせ
送信アドレス：ol_entry@smbc-card.com
◆「お申込番号」がわからない場合
以下のリンクをご確認ください。
セディナビIDを利用するカード
カードのお届け時期が過ぎても届かない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
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